念好“三字訣” 用活“三平臺”提升民意民事直通直辦現(xiàn)代化水平

　　近年來，天水市堅持把智治作為市域社會治理現(xiàn)代化的重要方式和主動化解矛盾糾紛、提升便民服務(wù)水平的重要支撐，聚焦基層所急、實戰(zhàn)所需、群眾所盼，堅持科技賦能、實戰(zhàn)實用、共建共享，念好“建好、管好、用好”三字訣，用活天水綜治APP、天水五治小程序、天水綜治微信公眾號三個智治平臺，為推進(jìn)主動創(chuàng)穩(wěn)、建設(shè)平安天水提供智治保障。

　　一、堅持實戰(zhàn)所需，謀劃共建共享“一張藍(lán)圖”。一是“一張圖”謀劃。市委、市政府高度重視市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)，把社會治理智治納入“智慧天水”建設(shè)，在“十四五”規(guī)劃中做出明確部署。市委分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層一線調(diào)查研究，指導(dǎo)制定《三個智治平臺建設(shè)方案》和《推廣運行管理工作方案》，統(tǒng)籌推進(jìn)系統(tǒng)平臺和應(yīng)用終端建設(shè)。二是“一盤棋”推進(jìn)。市財政統(tǒng)籌安排230萬元，強化三個智治平臺建設(shè)資金保障。堅持規(guī)劃先行、一體推進(jìn)，找準(zhǔn)群眾高頻次需求、基層共性需求、實戰(zhàn)迫切需求，于2022年相繼建成三個智治平臺，把有限的資源集中投入到最基層、最關(guān)鍵、最迫切的領(lǐng)域，以小投資實現(xiàn)大效能。

　　二、堅持系統(tǒng)集成，激活市域智治“一池春水”。一是突出強基導(dǎo)向，讓天水綜治APP在網(wǎng)格化管理上“動”起來。聚焦“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”，開通“綜治維穩(wěn)、城市管理、市政物業(yè)、民政勞保、農(nóng)林水草”等采集模塊，網(wǎng)格員在手機APP將各類網(wǎng)格事件實時報送到平臺，上報各類事件信息33.2萬條，為各級綜治中心全盤掌握網(wǎng)格內(nèi)工作情況提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。二是突出民意導(dǎo)向，讓天水五治小程序在服務(wù)群眾上“用”起來。以天水五治小程序為載體，開通“平安問卷、留言看板、便民服務(wù)、好人好事、治安隱患”等服務(wù)模塊，群眾反映訴求由線下找組織變?yōu)閽叽a反映、一鍵啟動、立即響應(yīng)、馬上辦理。累計關(guān)注注冊群眾113.6萬人，平安建設(shè)問卷參與人數(shù)5.4萬人。

　　三、堅持服務(wù)為本，實現(xiàn)民意民訴“一網(wǎng)通辦”。一是全面提升矛盾化解主動化水平。聚焦網(wǎng)格社情民意和矛盾糾紛，完善“統(tǒng)一受理、分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、群眾評價、定期回訪”工作流程。累計錄入矛盾糾紛38890件，化解38280件，化解率98.4%，群眾滿意度98%。二是有效提升服務(wù)群眾便利化水平。緊盯群眾在天水五治小程序反映的訴求，完善受理全覆蓋、辦理全規(guī)范、處置全反饋的“三全閉環(huán)管理”機制。已收集群眾建言獻(xiàn)策326條、各類訴求580件，解決實際問題1288件。

　　責(zé)任編輯：廣漢